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拉手网买的安心用的放心图

发布时间:2020-02-03 10:39:49 阅读: 来源:缠绕膜厂家

拉手网副总裁牛丽华与市工商局白下分局局长郑育林共同签署构建安全诚信网购协议。

行业第一家开通12315绿色通道

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3月9日,国内超人气团购网站拉手网南京站12315维权绿色通道正式挂牌。据南京市白下区工商分局郑育林局长介绍,为促进团购健康规范发展,维护消费者合法权益,该局率先尝试与拉手网联合开设了团购维权绿色通道。

至此,拉手网首批全国联网的十大重点城市“12315绿色通道”已经全部挂牌,将在各地工商部门的监督和指导下,快速高效地解决消费纠纷,提高消费者满意度,这也标志着拉手网为国内团购行业摸索出了一套符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制。

为消费者提供安全的、可以信任的团购商家,保障消费者的消费安全,营造和谐的消费环境,是消费者服务保障的主线,更是企业的经营之本。据记者了解,作为团购行业的领军企业,目前拉手网已开通了北京、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、南昌、合肥、芜湖九座城市的12315绿色通道,旨在快速、高效地解决消费纠纷,提升消费者对团购的满意度。拉手网是国内第一家开通“12315绿色通道”、也是开通城市最多的团购企业,这在很大程度上促进了网络购物安全诚信环境的建设,尤其对于团购行业起到极大的示范作用,进一步提升了团购服务的门槛。

拉手网创始人兼CEO吴波表示,拉手网在正式成为12315绿色通道成员前做了很多准备,绿色通道对企业有严格的审核标准,拉手网成功开通绿色通道非一朝一夕之功,在此之前,拉手网通过长期努力已经建立了一套完整而规范的诚信经营和服务体系。

开通“12315绿色通道”需要工商部门对于申请企业进行层层审核。一旦商家加入绿色通道成员企业,对与消费者取得联系,协商解决及向工商部门反馈办理情况的各个环节都有着严格的时间规定。如果效率低,将被清退出绿色通道成员企业。

拉手网能在众多城市获此“殊荣”,是对其服务体系和服务质量的最好明证。作为国内最具影响力的品牌团购网站,拉手网始终将消费者的权益保护放在首位,推出多项服务都抬高了行业服务的门槛,其率先推出“团购三包”政策,是团购业内第一个敢于承诺为消费者买单的网站;从600席的呼叫中心,到近百人的投诉中心,再到近20人的消保部,一套金字塔服务体系,一切以确保消费纠纷自处理率达到100%为目标,切实减少消费者维权成本。

拉手网副总裁牛丽华表示,“拉手网未来还将在上海、成都等地陆续开通12315绿色通道。全国联网的拉手模式能够全面延伸客诉的解决半径。通过系统化、联网化的客诉通道快速、高效解决消费纠纷,提升消费者的满意度。”

业内人士认为,作为团购老大,拉手网率先开通12315绿色通道的意义并不在于实际能为用户解决多少消费争议,而在于其对于团购企业的约束力和对行业的示范作用。新一轮的跟风潮已经开始,而这将促使整个团购服务门槛的提高,为中国团购市场的发展带来新的机遇。

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