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拉手网全国联网12315绿色通道树行业新标

发布时间:2020-02-03 07:39:54 阅读: 来源:缠绕膜厂家

速途网特稿 日前,在由中国消费者报社主办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上,团购网站拉手网宣布,其消费者权益保护工作已经进入了联网化、系统化的新阶段,目前已在全国重点10所城市开通了“12315绿色通道”,成为国内首家开辟消费争议快速解决通道的团购企业。国家工商总局消保局、市场司以及中国消费者协会和中国消费者报的领导出席了会议。中国互联网协会相关领导以及北京工商大学营销专家、法律专家参加了座谈。

与会专家分析,拉手网此举或成为团购网站新一轮服务升级的阶段性标志,团购行业消费者保护标准因此将获大幅提升。

拉手网创始人兼CEO吴波表示,“诚信缺失的代价是品牌成本。团购行业已经迈入成熟发展期,为消费者构建安全诚信的购物环境,赢得信任,才能让行业走更远。”

“诚信”遇瓶颈 绿色通道破局

团购用户与团购网站这对“新婚夫妻”经过两年的“闪婚”生活,已由当初“不顾一切”的“热恋期”进入到“互相挑剔”的“理智期”。分析认为,“危机”的主要诱因是“诚信”遭遇瓶颈。

不过,中国消费者报和新浪网近期的一组调查报告显示,消费者在网络购物过程中遭遇不诚信行为后,维权意识正在逐步提高,超过四成消费者会在权益受侵害后立刻进行果断维权。但也有消费者因有效维权通道不明、维权成本过高、争议处理缓慢等问题而放弃维权。

相对于商家,消费者在团购产业链中最先付出成本,风险最大,也最弱势。因此,团购网站的服务水平是否让消费者满意决定了其未来是否能持续发展。

中国消费者协会秘书长杨红灿认为,2012年将是国内团购行业结构重整优化之年,诚信经营、服务升级、政府主管部门加强对团购网站的监管将成为团购企业发展的关键因素。

正是在这样的背景下,拉手网开通了“12315绿色通道”,依靠工商行政管理部门的力量,共同维护团购消费者的合法权益。此举不但填补了团购行业此方面的空白,同时也带动了团购行业新一轮服务标准的提升。

据拉手网相关负责人介绍,拉手网目前开通“12315绿色通道”的区域,已覆盖北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京(南京将于3月9日挂牌,其余城市都已挂牌完毕)10座重点城市。首批开通消费争议快速解决通道的城市,将在当地工商部门的监督和指导下开展消费者权益保护工作,以快速高效的解决消费纠纷,提高消费者的满意度。于此同时,拉手网也专门增设了消费者权益保护的职能部门,内部客诉处理机制和流程有着严格的规定。

据了解,在这十大城市中,拉手网是行业内第一家开通12315绿色通道的团购网站。有关部门人士表示,建立“12315绿色通道”是对投诉流程的承诺,标志着一家企业的服务体系是否成熟。拉手网在大范围内建立“12315绿色通道”,不仅说明企业内部具有强有力的消保体系,也说明了企业有颗真诚为消费者服务的心。

“拉手网一直致力于推动消费者幸福指数的提升。建立消费争议快速解决通道,旨在摸索一种符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制,”吴波表示。

快速维权机制 引领行业树新标

任何消费行为中都会有争议的存在,如何分清责任,妥善处理是关键,而这需要政府、消协组织和商家的共同努力。

拉手网首次将12315绿色通道引入团购企业,不仅为探索团购领域消费维权的有效途径和方式做出了有益的尝试,同时,也对电商行业内消费者维权提出了更高的要求。

中国互联网协会常务副理事长高新民也表示,“目前,我国互联网还处于消费型互联网时代,未来,互联网将向生产型转变。但无论怎样转变,消费者都是主体。各大网商企业要想获得长期、良性的发展,一定要研究安全、诚信的问题,从根本上重视网民的利益,规范市场竞争环境。”

而“12315绿色通道”维权网络延伸到拉手网这样团购企业,一方面为电商行业树立了典范,可以约束互联网企业的行为,保护消费者合法权益,促进行业整体服务水平的提升;另一方面也是对诚信经营的团购企业的扶植和保护。当然,12315挂牌不是个简单的荣誉,工商体系会有一整套投诉解决率的监督机制,因此,这其实也是对挂牌公司客服体系的重大考核。

12315绿色通道的开通后,拉手网将在各地工商管理部门的指导和监督下开展消费者权益保护工作,努力探索出一条符合产业发展现状和我国国情的监督管理机制。

“十二五”期间我国电子商务将呈现爆发式增长,当前电子商务交易已渗透至社会经济诸多领域,网络化生产和消费模式正在成型,网络购物正成为社会主流消费模式。电子商务“服务为王”的时代已被确立。团购龙头企业服务水准的提高,必将拉动行业整体标准的提升。而行业新门槛的形成,也将帮助团购行业在今年加速优胜劣汰,晋升在电子商务领域的地位。

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