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58同城全国客服中心成立服务升级打造优质体验【法莎莉】

发布时间:2019-07-11 15:11:11 阅读: 来源:缠绕膜厂家

58同城全国客服中心成立,服务升级打造优质体验_河南网

近日,58同城全国客服中心在天津成立并启用,第一期规划为500座席。主要通过4007585858人工坐席、58帮帮、在线客服、短信及客户会等方式为客户提供服务。与此同时,网站信息审核和实名认证职能也得到大幅强化。

完善客户服务体系,打造优质增值服务

58同城全国客服中心为付费会员提供全方位立体式服务咨询,包括客户销售、数据分析、销售指导等内容;针对VIP用户还推出了保姆式服务,从服务开通、操作指导、店铺设计到信息撰写,甚至是网上营销技巧的培训都有涉及。针对其中一些客户还会通过客户会或者上门的方式提供培训服务。

据58同城相关负责人介绍,此次58同城全国客服中心的成立旨在为付费客户及会员提供更完善的增值服务及配套的营销服务策略,在提升服务质量和体验的同时切实的帮助客户带来收益。

由此,58同城耗资百万元,搭建58同城call center。该中心可同时处理大量呼叫接入,通过语音分流,自动分配接线员等方式,有效的节省了客户的时间成本,使得客户需求及时得到解决。

另外,58同城全国客服中心通过不断的摸索和总结,开发出会员管理系统。该系统通过自动识别,记录下客户的销售状态、历史记录等全方位信息,为客服中心提供分析比对的参考数值,并可提供给有需求的客户做参考。通过专业的立体式服务,使客户更好的完成自己的销售目标。

提升信息审核职能,强化用户使用保障

长久以来,信息质量问题困扰分类信息行业。为了更好地提升用户使用体验,保证信息真实性,58同城开设了信息实名认证系统并提升信息审核力度,制订并修订58信息质量控制规定,逐步优化审核标准,不断完善审核机制。

据了解,58同城注册用户实名认证采取自愿制度。每通过一项认证,相应的认证图标可显示在个人主页、信息发布页等地方,并可累积相应信用值,便于浏览者甄选优质信息。同时,为了保障信息来源的真实性,部分类别的商户信息则采取强制实名认证。这种措施的施行,从信息源头最大限度规避用户风险,保证平台信息的真实有效性。另一个侧面,也反映出58同城重视优质商户的信用累积和销售业绩,借以不同措施保证商户利益不受侵害。

除了在信息源头进行把控,58同城还专门成立信息审核部,对平台上来自全国各地的数百万条信息进行审核。在庞大的数据库及审核系统的层层筛选下,用户从开始填写信息到信息被发布成功,已先后经过了5个系统的过滤。最后,过滤后的信息还要一一进行人工审核,方能成功发布。而全部审核流程被严格控制在15分钟内完成。

作为全国知名的一站式生活服务平台,58同城拥有庞大的个人用户和商户群体。在面对各类需求时,58同城不断严格要求自己,提升服务质量,完善服务体系。随着此次58同城全国客服中心的成立,58同城也将会在前进中持续不断的进行探索与升级,为用户提供更真实可信的信息,为客户提供更高效快捷的服务。

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